Facture suspendue sur Chorus Pro : quelle pièce joindre ?

Comment retrouver la pièce demandée ?

Depuis Facturation → Factures émises → Synthèse, ouvrez le numéro concerné. Lisez le motif de suspension, puis le suivi du traitement si vous avez besoin du commentaire associé. Recopiez le nom exact du document réclamé par l’acheteur avant de chercher dans vos dossiers.

Bon de livraison signé

Identifiez la livraison facturée, le destinataire et la page portant la signature. Si le bon comporte deux pages et que la signature est au verso, vérifiez que le fichier inclut les deux pages.

Justificatif d’exécution

Pour une prestation de services, relisez la commande et la demande de l’acheteur. Vérifiez la période, la prestation et la validation attendue. Si plusieurs documents pourraient convenir, demandez lequel est attendu.

Pièce manquante sans précision

Consultez l’historique. Si le document reste indéterminé, demandez son intitulé exact et la période concernée en rappelant le numéro de facture.

Exemple : une signature en page 2

Dans le dossier fictif F-2026-018, l’acheteur demande un bon de livraison signé. Le bon BL-018 porte la référence de la facture et la signature en page 2. La vérification utile consiste à ouvrir le PDF qui va réellement être joint et à y retrouver cette page.

Où joindre le document dans Chorus Pro ?

1. Ouvrez la facture suspendue. Dans Pièces jointes, choisissez Ajouter une pièce jointe et sélectionnez votre fichier.
2. Renseignez sa désignation et son type, puis ajoutez-le. Un nom comme « BL-018 signé, livraison du [date] » facilite la lecture côté acheteur.
3. Une fois les pièces ajoutées, revenez à la facture et choisissez Valider et envoyer. Vérifiez le passage au statut Complétée dans le suivi.

Ce statut confirme la transmission du complément. L’acheteur poursuit ensuite le traitement de la facture.

Qui peut lever le blocage si la pièce manque ?

Si votre équipe détient le bon signé, c’est elle qui peut compléter la facture. Si vous n’avez qu’un exemplaire vierge, contactez le service qui a reçu la livraison. Voici un message à adapter.

Bonjour, la facture [numéro] liée à la commande [référence] est suspendue. Pourriez-vous nous transmettre la copie signée du bon de livraison [référence] ou nous préciser le justificatif attendu pour cette livraison du [date] ?

Si le suivi indique finalement « Rejetée » pour un code service ou un engagement erroné, consultez la démarche adaptée à un rejet.